Black Friday & Cyber Monday : comment bien s’organiser

À l’origine, l’évènement commercial nommé Black Friday est né en Philadelphie dans les années 50. Le 4ème vendredi de Novembre servait à nommer un jour particulier : celui juste après Thanksgiving, et marquait le début de la saison des achats de Noël. Depuis le début des années 2000, Black Friday est reconnu comme un évènement commercial majeur. Et pour cause, c’est en moyenne près de 30% du chiffre d’affaire annuel des commerçants qui est réalisé entre cette date et le jour de Noël. Ce chiffre est encore plus impressionnant pour les bijoutiers par exemple, qui couvrent 40% de leurs ventes à cette période.

Les produits technologiques bénéficient de leur côté d’une journée d’offres commerciales dédiées, le Cyber Monday. Les réductions sur cette catégorie de produits oscillent généralement entre -13% et -22% en moyenne. Elles peuvent cependant aller parfois jusque -85% !

Ces évènement phares de fin d’année (auxquels s’ajoutent aussi le fameux Singles Day – 11/11, originaire de Chine) sont décisifs pour les e-commerçants. En effet, selon l’étude Deloitte sur les tendances retail de fin d’année, plus de 60% des ventes seront faites sur des boutiques en ligne et 52% sur les marketplaces. De plus, 77% des acheteurs comptent réaliser leurs achats chez les mêmes vendeurs que l’an dernier.

Quelques statistiques utiles pour aborder Black Friday : les acheteurs vont fortement privilégier le web pour leurs achats.

En tant qu’e-commerçant, il faut préparer cette période avec soin afin de ne pas faire face à des écueils logistiques.

Préparer le pic d’activité :

Si vous vendez sur des marketplaces (places de marché en ligne), il est nécéssaire de s’en rapprocher afin de se renseigner sur les procédures spéciales à suivre. La mise en place des promotions peut avoir des particularités qu’il vous faudra anticiper. Puis, il faut mettre en avant les différents produits que vous avez envie de proposer.

N’hésitez pas à vous faire accompagner d’un intégrateur pour vous aider avec les règles automatisées à installer. Le défilement automatique de vos produits est un réel avantage. Ils ont de l’expérience, et sauront optimiser votre flux pour tirer un profit maximal de cette période clef. Faire des listes de « suggestions cadeaux » en fonction des produits mis dans le panier est un exemple d’idée.

Choisissez ces produits avec soin. Anticiper en s’assurant que vos stocks seront assez élevés tout au long de la période est primordial, en vous aidant de vos performances de l’année dernière. Par ailleurs, en fonction de votre industrie et de votre offre, il y a chaque année un produit « phare » que les clients vont rechercher. Observer en amont les tendances du moment peut vous permettre de vous approvisionner en conséquence.

Aussi, qui dit plus de commandes, dit plus d’expéditions. Il faut que vous ayez assez de matériel d’emballage à disposition pour assurer vos envois. Assurez-vous que tout le matériel que vous avez à disposition pour préparer vos commandes est fonctionnel. En période de forte demande, vous perdrez du temps à remplacer un élément qui soudain ne tient plus la cadence.

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Pendant le pic d’activité :

Un bon conseil, qui requiert quelques compétences techniques, serait de pouvoir automatiser la mise à jour des offres, des stocks et des prix. L’intégrateur auquel vous avez pu avoir recours sur la partie préparation peut vous aider à mettre en place ces fonctionnalités. Elles vous permettront entre autres d’aborder la période avec plus de sérénité.

Faites de la veille concurrentielle sur les différentes plateformes sur lesquelles vous avez vos produits. Les promotions que vous offrez seront concurrencées par d’autres marchands, une veille est donc nécessaire afin de pouvoir réagir rapidement. Votre positionnement est primordial, puisque les clients choisiront leurs achats en fonction de la remise proposée. Aussi, vous pouvez vous différencier de vos concurrents en proposant la livraison gratuite ! C’est un excellent moyen de vous démarquer auprès de potentiels clients.

N’hésitez pas à communiquer vos offres sur les différentes plateformes sociales. Si vous utilisez des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram, postez vos offres dessus. Vos clients les plus fidèles comme les prospects n’ayant pas encore acheté dans votre boutique pourront se laisser tenter par vos remises.

La remontée de vos commandes doit être optimale et en temps réel. La réactivité est aussi le maître mot sur ce point. Vous allez sûrement avoir un nombre important de commandes à expédier, et il faudra les traiter rapidement afin que vos stocks se synchronisent en fonction des produits vendus. Cela vous permettra d’éviter les écueils des mises en demeure produit sur vos différentes marketplaces.

Après le pic d’activité :

L’état de vos stocks est une priorité. La période de Noël arrivant vite, les personnes n’ayant pas pu profiter de vos offres Black Friday ou Cyber Monday viendront faire leurs achats dans les deux semaines qui suivent. Assurez-vous d’avoir de quoi garantir vos ventes sans mauvaises surprises jusque fin Décembre.

Restez à l’affut des demandes de vos clients, car certaines commandes auront besoin d’un suivi. Qu’il s’agisse d’un retour, ou d’un défaut de livraison, il faut rester réactif. Garder une bonne relation avec vos clients est important malgré la recrudescence de vos ventes. Ces démarches de suivi, ainsi que l’attention portée à ces sujets administratifs et logistiques feront la différence.

Mettez à jour vos plateformes de ventes. Tout comme dans l’étape de préparation, il faudra remettre les produits et prix originaux de vos gammes. Veillez à ce que les produits en rupture de stock ne soient plus indexés, et retirez toutes offres spéciales de prix. Si vous avez épinglé des produits remisés en haut de vos listes, remettez-les en ordre dans votre offre. L’étape de mise à jour est la même pour les marketplaces et votre site internet.

Fidélisez vos nouveaux clients ! De nouveaux clients seront sûrement attirés par vos offres de fin d’année. Prévoyez par exemple un email de bienvenue suite au message de confirmation de leur achat sur votre boutique. Remerciez-les de passer par vous, et informez-les sur les produits qu’ils viennent d’acquérir, ainsi que sur votre politique de retour. Vous pourrez aussi en profiter pour leur présenter vos nouveaux assortiments.

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Conclusion

Depuis que la tendance importée des Etats-Unis s’est installée en France, les marketplaces et enseignes nationales n’hésitent pas à faire des remises agressives. On enregistre des offres jusqu’à – 85%, qui attirent chaque année un nombre grandissant de clients. Des enseignes comme la Fnac ou Auchan ont pris le pli de cette tendance, et augmentent chaque année leurs offres sur leurs sites Internet. Ils relaient même leurs remises agressives sur des publicités hors ligne (affichages de panneaux publicitaires par exemple) afin d’attirer encore plus d’acheteurs. Certaines de ces campagnes publicitaires se font même en amont des dates officielles ! Un autre géant français, Darty, rattrape son retard prit ces dernières années grâces aux offres Black Friday et Cyber Monday.

 

Nous espérons que cet article a pu vous aider à préparer vos ventes de fin d’année. Avoir recours à un logisticien peut être une solution pour vous soulager de votre logistique. N’hésitez pas à vous renseigner sur notre solution logistique à la demande sur notre site internet : www.cubyn.com. Bonnes ventes !

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