Le blog Cubyn vous donne des conseils, best-practices et chiffres clefs sur la logistique e-commerce et l'envoi de colis.
Lorsque vous recevez un colis retourné, il faut être attentif à ce qui est indiqué sur le colis. Cela vous permettra de comprendre ce qui lui est arrivé et les raisons de son retour plus rapidement que si vous deviez contacter le transporteur et attendre sa réponse.
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Les retours sont un des enjeux les plus importants pour une activité e-commerce. D’après Postnord, 35% des français ont effectué au moins un retour en 2017, et ce chiffre ne fait qu’augmenter ! Les retours sont maintenant le 3ème critère le plus important pour les acheteurs
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L’expérience et la satisfaction du client reposent en grande partie sur votre logistique. En ce qui concerne l’emballage, il faut que le produit arrive en parfait état à son destinataire. La résistance de l’emballage est donc un point-clé à prendre en compte.
L’étape de l’emballage
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Malgré tous vos efforts pour les éviter, l’envoi de colis implique inévitablement des incidents transporteurs ! En tant qu’e-commerçant, vos clients se tourneront vers vous pour signaler des problèmes et vous réclamer un dédommagement.
Et les enjeux sont grands : même si vous n’êtes pas responsable,
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La France est le 3ème plus gros marché e-commerce en Europe, après le Royaume-Uni et l’Allemagne. En 2016, 460 millions de colis ont été envoyés, soit plus de 14% qu’en 2015. Et l’e-commerce français se porte toujours bien. En 2017, le marché du e-commerce a connu une croissance
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